2026年6月18日，绿城服务年度股东大会在杭州召开，尽管高温并未阻挡投资者的热情，但管理层在会上坦承了公司面临的现实挑战。董事会主席杨掌法直言，绿城服务目前约4.9%的净利率与保利物业等央企同行9%左右的水平相比仍有显著差距。这主要归因于公司在非主营业务上的大量投入，虽然推高了营收，却拉低了整体利润率。管理层预测，未来利润率虽有上升趋势，但短期内难以完全抹平与头部央企的差距。
为应对增长压力，绿城服务正加速“去地产化”，全面拥抱市场化外拓。数据显示，公司去年在管面积同比增长11.2%，其中绝大多数新项目来自公开市场招投标，而非关联公司输送。为规避房地产行业深度调整的风险，公司主动收缩住宅项目拓展，将非住宅业态比例提升至35%左右，新拓展项目中非住宅占比更是超过半数。同时，在合作伙伴选择上，绿城服务已基本切断与第三方民营房企的紧密合作，转而与超过200家国企央企建立战略联盟。
面对投资者关切的应收账款问题，CFO张玲波透露，公司正通过“春风行动”等强力手段清理历史包袱。目前应收余额拨备率约为12.4%，略高于同行。管理层预计2026年的坏账计提规模将与去年相近，但通过集中攻坚，有望在2027至2028年基本出清历史应收账款。从长周期看，公司累计收缴率可达99.2%，当前的坏账计提更多是为了解决历史遗留的“硬骨头”。
展望未来，绿城服务将“生活服务转型”视为最大机遇。杨掌法认为，行业核心矛盾在于业主日益增长的多元化需求与现有团队服务能力不足之间的错位。公司计划引入护理、幼教等专业人才，以5%的专业力量带动95%的传统服务人员转型。在AI与机器人应用上，绿城服务保持务实态度，明确表示只做应用方不做研发，目前仅在割草、外墙清洗等能显著降本或替代高风险人力的场景中进行测试性使用。
尽管面临行业调整期的阵痛，管理层仍给出了清晰的中长期指引：未来五年，营收增速目标不低于10%，核心净利润增速目标不低于15%。行政总裁金科丽表示，当前的地产下行周期倒逼行业修炼内功，企业必须在成本管控和人效提升上寻找突破口，通过精细化运营穿越周期，迎接行业成熟期的到来。
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