专访惊喜鸟创始人王世柏：用标准化服务，打造企服新势力

希鸥网“新锐公司系列”专访

锐意进取，三载时光。日前，创立于北京的企业行政一站式采购平台——惊喜鸟举行了三周年庆典活动，邀请了包括投资人立普世公司董事长尹明光，投咖创始人黄小晴、乔嗣勋，以及五芳斋、元气森林、金嗓子、统一集团、康师傅、农夫山泉、洽洽、康师傅、果园老农、达利园等多位合作商代表共同参与。会上，除创始人王世柏外，惊喜鸟副总张华、采购总监孙莹分别针对这几年来的发展做了分享。

此外还有能链、商汤、平安、小米、智联招聘、华为、百度在线、微盟等十数家企业为本次活动录制了视频祝福，感谢惊喜鸟在为他们提供了优质的服务方案与产品内容，提升了员工福利满意度和行政管理工作的效率。

“感谢大家一路相互扶持，同进退，共风雨。”庆典上，创始人王世柏表达了对合作伙伴们的感谢和对共聚一堂的欣喜，同时也期待能与合作伙伴们共同开启惊喜鸟的未来新篇章。

紧抓企业发展细节，打造行政综合服务商

“惊喜鸟走过的风雨历程，凝聚着每个惊喜鸟同仁的心血和汗水。”庆典活动上，主持人表达了这样的感慨。作为一个企业综合服务商，惊喜鸟的三年同时折射了企业行政采购服务标准化发展的三年。

众所周知，企业福利是能够代表一个公司规模与性质的重要体现。我们或多或少都领取过来自于公司的免费节日礼品、生日小礼物，但是大多数人不知道的是，企业福利在公司发展中有着至关重要的地位。

常规状态下，公司人力资源有六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管理、劳动关系。如果说前面四个模块是企业对员工的“要求”，那么第五个模块中的薪酬福利，则是企业对员工工作的“回报”。也许它在人力资源的整体板块中只是“局部”，但却是员工最重视、也最容易直接感知到的那一部分。

基于其重要性，员工福利成为行政管理中非常重要的内容，同时也是一个让行政工作人员异常挠头的工作。企业为员工选择福利礼品，既要考虑到预算问题又要考虑到礼品本身的品质，然而企业员工的个性化需求较大，选礼上必定是众口难调。每逢佳节，行政采购忙里忙外：收集需求、找供应商、议价比价、跟进物流配送、售后服务、统计数据等环节都不省心，工作压力相当大。为了省心和贪图方便，许多行政采购往往按照曾经的发放方式，走最保守最稳妥的路子。普惠式的福利项目会让员工感受到选择权的丧失，每一次员工福利发放日都会成为员工吐槽日。

伴随着科技进步以及企业外包工作管理方式的常见化，员工福利一类的工作开始从“自给自足”向“商业团购”转型。作为一个企业服务连续创业者，惊喜鸟创始人王世柏对此就有着深刻的理解。“公司的行政管理很受限于供应商的繁杂无序，供应能力的不足，企业服务没有统一标准。企业行政每天要面对大量纷繁复杂的工作，还要对接各种不同的供应商，他们非常需求一个能够解决大多数问题的供应商。”

对于王世柏来说，他既是一个公司管理者，也是一个企业服务商。一方面，王世柏深知员工福利计划的重要性，另一方面也明白目前以员工福利为主的企业行政服务存在重大缺口。多方调研之下，王世柏于2018年在北京创建了企业级消费采购平台——惊喜鸟，主要满足公司以员工福利以及各类活动为主的行政管理个性化需求。

发展至今，惊喜鸟建立3年。平台通过强大的供应链与全品类企业服务优势，紧抓企业行政管理细节，为超过3000家大中小型企业提供了包括活动庆典、礼品定制、团建拓展、员工体检、服装定制、企业定制等员工福利服务，以及工商税务，商标专利，印刷包装，维修维护，企业租赁，网络维护、保洁开荒、快递物流、代办外包等行政服务。不仅在服务门类上有着细致的分类与选品，惊喜鸟更建立了自有配送站，从产品方案到送货上门，为企业提供了一站式服务，扫除企业行政管理的后顾之忧，大大提高了企业管理的效率问题。

企业服务标准化发展，高品质平台建设成定局

从2015年“大众创业万众创新”的口号响起以来，中国企业数量急剧增长。优胜劣汰的强大压力之下，只有高增长与低成本的公司才能在竞争之中取胜。直至今日，已经有无数企业倒下，生存下来的企业更深知降本增效的重要性。

随着各种商业模式的出现与应用，企业逐渐发现将公司部分业务外包，在效率与成本上有着天然的优势。外包，某种意义上说就是入门级的企业服务商。如今，企业服务商已经不是一个少见的名词。人口红利的消失促使企业服务需求快速增长，互联网信息技术的快速发展以及与时代背景下，企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流。

不光是企业已经习惯于借助服务商力量来为企业降本增效，企业服务领域需求增长的巨大空间还吸引大量资本布局。根据iiMedia Research公布的数据显示，截至2020年7月底，我国超过350家企业服务公司获得投融资。在“2019年中国企业服务行业获投公司所涉及的通用业务”占比图表中，企业人力与办公项目获得融资的占比分别位居第二与第五，成为营销之下最为重要的业务之一，这些项目的落地与企业行政恰恰与行政服务息息相关。随着企业服务商之间的竞争白热化，标准化的发展趋势已成定局。

员工福利规划是每个行政人的心头大事，同时也是惊喜鸟作为企业行政服务商的重点突破口。对于企业和服务商来说，效率是首先要考虑的问题。“经过三年来的摸索，在生日会、下午茶、加班餐、年节福利、定制礼品等方面我们形成了自己的服务标准和交付流程。”多年运营，惊喜鸟根据丰富经验制定了成熟的交付流程，透明化高，有序性强，有效提高了企业对于惊喜鸟的信任度以及惊喜鸟在为客户提供服务时的效率性，成为企业服务的首要能力。

过去，中国企业数量占比最多的中小企业行政管理工作主要依靠行政人员凭借自己的力量冥思苦想。而且他们日常面临的都是质量参差不齐的供应商，员工福利规划的落地性大打折扣。而为了能够持续支撑高标准的交付能力，惊喜鸟不断推动业务合作和供应商筛选，如今已经拥有强大的产品供应链，这也是惊喜鸟的优势之一。

基于自有的两大优势，惊喜鸟打出了“一个惊喜鸟就够了”的口号，从员工福利出发，深入行政管理细节，拓展出越来越多的服务品类，帮助企业行政节省时间，提高工作效率。“这三年来，惊喜鸟的营收一直翻倍增长，现在已经进入快速发展阶段。”王世柏谈到。据了解，惊喜鸟在这三年中，已经为包括阿里巴巴、腾讯等巨头企业在内的3000多家企业提供了业务服务，一个成熟的高品质服务平台已然建立。

企业服务智能化，数字转型成未来

作为一个深耕公司行政管理的创业老将，王世柏找到企业服务发展的主要症结，理清供应问题，打造出一个全品类、一站式、标准化的企业采购平台，凭借强大的产品供应链和成熟的解决方案，在企业行政管理服务领域建立起一个专业的企业行政综合服务商形象。而这仅仅是惊喜鸟向前发展的第一步。对他来说，惊喜鸟更重要的发展方向是与时俱进，真正发掘企业服务发展的规律，为企业提供切实有效的降本增效方案。

希鸥网了解到，惊喜鸟的近期规划中，有两个首要任务，一是深入整合食品供应链，有效降低食品品类的价格，优化提升整体交付流程和服务质量。其二就是整个惊喜鸟企业采购平台的全面智能化升级。

近年来，云计算和大数据技术快速发展，推动了我国企业数字化转型进程的加快。2020年起，国家密集出台了系列政策，推动我国企业特别是中小企业加快数字化转型升级。以数据化为基础，智能化开始真正可以为企业所用。它既是企业服务外部客户的先进手段，更是优化提升企业内部生产、运营和管理效率的重要路径，可以进一步帮助企业面对经营过程中的复杂性。

数据化让企业“看清”，智能化让企业“做到”。为了有效实现数字化转型，提升企业经营效率，改善消费者关系，惊喜鸟计划将目前的企业采购平台升级为企业服务电商平台，在拓展全国供应商的同时，迭代平台功能，提升使用体验，将个性化的企业服务标准化、科技化、智能化。有业内人士认为，企业服务不应该只是把流程固定下来、把数据存储下来，更应该帮助人去发现原来没有洞察到的事物。惊喜鸟的平台智能化发展，正是达成这个目标的重要方式。

过去，惊喜鸟的发展既借助了传统营销模式的力量，也采取了新媒体社群等新式传播方式，将用户覆盖率提升至行业顶尖水平。如今，惊喜鸟又将借助全新的数字化时代工具，用智能化赋能服务工作，进一步提升业务能力。

多年的行业经验与经营，惊喜鸟已经找到一个值得深耕的企业服务领域。谈及未来发展，王世柏希望惊喜鸟能够在持续坚持业务自营的基础上，通过走在行业前列的智能化发展，奠定自己行业规范领跑者的角色，保证对服务的把控，实现完美交付，为全国企业提供一个专业化程度高的全品类综合企业服务商。