加速度CEO黄松炳：做手机后服务的独角兽

值改革开放40周年之际，2018年4月21日，由希鸥网主办的第六届中国创新创业领袖峰会在深圳举行。近30位嘉宾围绕创投趋势、商业变革、区块链应用、品牌塑造、供应链创新等话题共话创新创业新思维新出路。

活动座无虚席，900多位创业者、投资人和媒体朋友参加了盛会，近10万人观看了直播。当天，加速度创始人兼CEO黄松炳先生在峰会上发表了主题演讲。

会后的颁奖典礼上，加速度手机维修最终斩获“2017-2018年度中国创新创业最具投资价值项目”奖项。黄松炳表示，加速度能在众多竞争平台中脱颖而出，离不开用户的中肯评价和不断支持，口碑转化成为其最大的订单来源之一。加速度未来依然会在用户体验上精耕细作，力争让用户体验到随时随地放心修的极致服务。

以下为他的演讲实录（有删改）：

在开始之前，我先做个小小的互动，手机屏幕有碎过的请举一下手，有体验过上门维修的请举手。深圳的小伙伴是非常创新的，也是非常能够接受新鲜事物的，所以我们在深圳的发展速度非常快。

今天我和大家讲讲我作为CEO一路以来的经历，接受这个邀请是彻夜难眠，这是我第一次不是讲项目的情况做一次分享。我一直在想，我要给大家分享什么而不误人子弟。我最后决定不讲概念，也不讲时髦的词汇，新零售、新服务。我就讲我十多年来创业的经历。作为一个CEO，我是怎么过来的。我认为CEO最重要的东西是什么，希望能够给大家一些帮助。所有东西以加速度为案例，给大家分享。希望大家能够有所感悟。

其实手机维修大家一听，没劲，没有律师这么高大上，没有微信SaaS赋能酷。手机维修这样一个东西能成为独角兽吗？不好意思，我肯定的告诉大家，这是一定能出独角兽的赛道。我从我的经历说起，更正一下，我在1亿营收的时候是23岁，不到24岁。在2009年开始进入创业，用了三年时间，我就有超过1亿营收。这个过程非常快，因为当时我是做线下的手机零售、手机维修。

在2015年开始转型，等下我会细细说一下中间的故事，3年时间有4个投资机构投资，月订单2万，广州深圳订单量第一。手机上门维修我们提供的是1小时上门，20分钟面对面现场把大家手机修好。重点要说一下，为什么要在这里分享，这两个人对我影响很大，也是我的天使投资人，傅盛最近在做机器人，他一直在跟我们强调，也是我想分享的。张泉灵在她的朋友圈说，认知是唯一的不足。CEO最重要的是认知。我很想说一个事情，为什么能够创业，就是因为我看到一件事情，我在一个综合电脑城市场，这么多卖手机的商家里面没有一个修手机的，在两年三年后，手机维修店应该会占到30%。我这个时候进去是第一家，能够吃到最好的利润，而且能够抢占认知，于是我就开始了创业之旅。

之后，我发现我能够修手机，能够提供更好的服务给用户，但是普通的销售门店是不具备这样的服务，因为他需要把手机拿到店面进行服务。我认为销售会不会比他更好？服务转化率更好？我预判，我的服务+销售的模式会领先纯销售模式，于是就进军手机连锁店，一下开了13家。在2009-2016年，2012年是一个爆发节点，因为苹果第四代产品出来了，2007年苹果第一代入行，2010年苹果爆发，从诺基亚淘汰到苹果爆发，被我逮个正着，我只是普普通通的人，只是在过程中不断思考。我现在更多在思考五年之后的景象，今天确实要有这样的非常长远思考的目标，不断拓宽自己的认知边界，跨越一个个非延续性，思考行业终局是什么。

我们率先提出手机维修新物种概念，从六个维度阐述这样的新物种是怎样的。我的发展经历很特殊，从线下到做O2O线上互联网平台，做维修师傅和用户的对接的平台。我说一下中关村同行刘强东，他说每天要开1000个店，当然是加盟，这叫英雄所见略同。原因很简单，我们只判断一件事情，现在互联网新客户成本超过100块，只要去到门店，判断门店每天能够带来三单订单，租金1万块，OK了，就这么简单。加上我的整个系统化的精细化运营能力，一定能够超过张三维修店、李四维修店。现在整个消费链路改变了，线上是用户先锋队，线下是其中一个环节，整个后端，也就是我们整个供应链、所有大数据的分析、所有柔性的供应链，所有维修师傅的技能提升，这都是通过整个后端的系统作为支撑，门店处于中间的环节。

我们说说实际的案例。这是我们的普通的广州门店，每个月2万的净利润。其实现在走出去的手机维修店也能赚到2万，但是这2万块是夫妻老婆店，这2万就是工资。我们不一样，我们是净利，所有成本非常清晰。核心原因不是我们有更多线下引流的能力，我不认为装修好了，你就能够提升10%、20%的。如果能够提升10%、20%，旁边的店也会装修，我并不认为这种能力是可持续的。我们整个新型门店配比是1+1+3，我们有60%的上门工程师可以触达10公里的整个商圈，让整个维修回收的触角更加宽，然后让整个服务半径更加远，我们有更广线上的渠道，从微信、京东、天猫、淘宝、大众、美团的渠道引流。

第二个，有一个信息想和大家讲讲。2018年第一季度手机销量下滑27%，这意味着新一轮的线下门店的关店潮又来了，因为下滑的接近30%基本上把他们利润砍没了。加速度给了一个出路，坦诚讲，我们的开店成功率比小米还高，小米到目前为止开了5万家三四线、五六T6级别的线都做了，但是其实并不乐观，因为小米的毛利率很低。但我们这样门店组合利润非常高。

我们看到大量的痛点是来源于，以手机为例，比如换电池、换屏幕。你看到线下所有手机维修店是看客报价，没有标准化定价。我们确保一定毛利润的情况下，把整个价格打到极致，通过我们自己定制整个供应链，把整个产品做到最优，而且价格最低，把整个链路重新做一遍，既能够有好的、专业上的服务，又能够有好的、性价比的体验，我们提供上门服务的多样选择。一台苹果新机7 Plus售价还要在4000-5000块钱，我们用接近新机的手机，做到99块就可以使用，可以用线上线下结合的方式把事情做了。

为什么我们能够做成？核心逻辑是效率，其实最后竞争的东西，一定是效率，当你有了一个领先于其他仁人志的时候，你要落地的时候，其实核心就是要思考，你这个企业有没有比别人的效率更高。所以这是我们的生命线，50个师傅给我们创造了3000万收入，一个人人均产出是16万。我们数量比外卖小哥少，但是能效比他们高，人均产出也比他们高。而且人群并不少，至少这样的从业人员超过100万。要找100万个律师不容易，不要说100万全做了，做1万个就是60亿，一定是一个还不错的上市公司。

我们野心不止于此，这是精细化的运营能力，我们有16个维度的考核点，举个例子，拉单率。这是我们评判一个及格维修师傅和不及格师傅的核心关键指标。我们的上门维修师傅，在整个服务流程里面加入一句话，在所有的服务之前，要上门之前先问一下，如果下单是换屏的订单，我们看过手机型号是两年机或者三年机甚至更长，或者一年左右，我们可以做一个引导，您的电池现在能用多久，其实就这么一句话，整个用户换手机电池概率提升50%，用户也需要，只是不知道电池可以换，还有很多用户以为不能换，我们接触过很多用户不停接着充电宝。

有一个大佬说，你是修手机的吧，我要扫别人微信二维码扫不了。当时我也愣了一下，还好我也是修手机出身的，我说这是摄像头问题，不对焦了，我没看就跟他说了。果然就是摄像头，100多块换一个mate9的摄像头。加速度当之无愧配得上这个名字，速度最快，电话进来3分钟，师傅接单大概在10分钟左右，那时候是晚上8点钟，我们整个维修完成不到1小时，师傅下单、接单到来到酒店修完不到一个小时，9点前就修完了，当然那个用户还换了一个电池。这个电池不是他换的，是另外一个旁边的朋友，这个挺有意思的，这个手机刚刚突然用着用着就关机了。一切东西都是能不能在效率上体现，只要你效率落后于他人，别人是可以反超你的。

今天下午的主题是区块链，我要为我的联合创始人剧透一下，我们有一个小的团队在做区块链的应用，我们不做虚的，我们就做行业，我们的二手手机能够用区块链的思路的重构，我们找到一个二手手机流通的区块链场景，这样的东西确实能够落地，因为市面上除了比特币、ETH这样的东西是有价值的，我们确实会做一些能够落地的，而且就在行业里面能够真的做一些价值和创造。

传统二手手机1000块钱手机从用户收回来，2000块钱卖出来。大家都是高富帅，你们去了解一下，你们去京东二手看一下，同样品相的，差价是不是1000，可能7、或者7Plus。这个是我们的思路，我们希望这个事情发出邀请，邀请更多人参与我们，跟我们一起做这件事情，我们希望能够发出邀请，希望和大家和我们做这个事情。我简单给大家看一下我们的预测。最重要的是，大家做和手机有关的东西可以找我们。我也希望大家能够有更多交流。简单总结一下我今天说的，我关掉门店，重新做互联网公司，做互联网上门O2O，现在赋能线上门店，我每天在思考的问题就是未来三五年，这个行业会是怎样的。

这是我今天想和大家分享最核心的东西，作为一个CEO一定要不断拓宽自己的认知边界，找到下一个能够趁势而起的点。我们今天迎来拐点，向所有在线直播的老板发出邀请，我们有信心跟你们一起重塑手机维修这个行业，不止于此，我们要做手机后服务的独角兽，从维修、回收、二手到以旧换新，希望今天的分享对大家有帮助。希望大家能够记住加速度，谢谢。