专访奢交圈创始人王琳:二手奢侈品临近爆发点 万亿级市场将被激活

2019-08-14 17:40

“奢交圈希望搭建一个安全放心的时尚精品交易平台,真正净化行业环境,规范行业秩序,助力消费者低价享受精致生活。”

随着我国逐步成为全球最大的新兴经济体,快速成长起来的内地奢侈品消费者也变成全球奢侈品市场持续发展的重要支撑力量。据《中国奢侈品报告》显示,从2015年开始中国消费者连续两年买走全球近一半的奢侈品,年均消费金额都在千亿人民币。

冲动消费的背后,大量闲置奢侈品产生。据贝恩统计,从2011到2026年二手奢侈品存量将达3000亿元。在这一背景下,受到经济走势放缓,CPI出现波动以及中美贸易摩擦影响等影响,消费者出售奢侈品的意愿增强,加之中国消费者经过长达20年的时尚消费教育,开放的、注重性价比的成熟购买心态让年轻群体更热衷消费二手奢侈品,奢侈品市场循环经济成必然趋势。

但相比欧美等发达国家,中国的二手奢侈品市场处在起步萌芽期。《中国二手奢侈品报告》调研统计,中国消费者手中可以二次流通的奢侈品总量达 3000 亿人民币,且总量还在不断高速增长,然而国内二手奢侈品交易额却不到市场1%。

奢交圈创始人王琳表示,比起奢侈品的保有量,二手奢侈品的年交易仅仅是九牛一毛,而造成二手奢侈品流通低迷的主要原因是在现阶段的中国,大部分持有者因为奢侈品的回收价格与过程不规范、不透明而抱有猜忌和怀疑的态度。

针对行业痛点,2018年,从事二手奢侈品交易工作十余年的王琳创办奢交圈。奢交圈以线上小程序+线下体验店为主要模式的奢侈品服务平台,服务追求美好生活体验的人群,以“环保+共享”为理念,以线上公众号+小程序同时配以线下体验店互相联动的模式,提供奢侈品寄售服务及相关增值服务,提高每一件奢侈品的使用率,让更多的年轻人拥有更加美好的生活体验。

二手奢侈品万亿存量市场 急需平台型企业整合

王琳分析,国内消费者每年消费上千亿人民币的奢侈品,积年累月被闲置下来的奢侈品总量至少在万亿元以上。现今,多数人会有闲置奢侈品出手的需求或者更新换代的需求,二手奢侈品回收和流通领域,实际上已经临近爆发点,万亿级的市场即将被激活。

分析国内二手奢侈品交易市场,主要可分为四个阶段。1.0阶段以个体从业者开办的线下门店为主,是国内奢侈品刚刚起步和萌芽的阶段;2.0阶段线上红利出现,微博、微信、闲鱼、转转等线上社交或交易平台,教育用户更容易接受二手商品;3.0阶段是资本和创业者快速涌入,垂直电商平台出现的时期。而王琳将奢交圈定位为线上与线下的4.0模式,即新零售。“类似于曾经的二手车和二手房市场,当前二手奢侈品行业处于混乱时期,缺乏服务体验和标准体系,尽管有巨大的市场空间,但发展得并不规范。在这个万亿存量市场空间下,行业急需一家成熟的品有规模的平台级企业,这就是我做奢交圈的动因。”王琳表示。

当前,从线下环境看,从业者多为个体经营者,门店多分布在高端社群周围,布局分散且辐射半径有限,加之二手奢侈品为孤品,消费者难以就近购买符合心意的商品;从线上环境看,每件商品成色、摸索程度不同,商品性价比难以通过图片判断,奢侈品单价高且不能退货等原因导致消费者购买欲望低迷。

据此,奢交圈创新线上公众号+小程序同时配以线下体验店互相联动的模式,提供箱包、腕表、饰品、服饰、鞋履、配饰等奢侈品类的寄售及相关增值服务,通过专业挑选及鉴定,确保每一件商品最具价格优势和品质,给消费者带来更加安全放心的消费体验。

创新“线上选款,线下体验”模式 提供零纰漏服务

提及奢交圈的优势,王琳总结为四点。一是创始团队行业经验丰富且互补。在创业之初,王琳就意识到平台需要技术、市场等多方面的人才,奢交圈的创新模式和正向反馈更吸引此类人才加入。希鸥网了解到,奢交圈创始团队中,王琳具有十年行业经验,是中检集团奢侈品鉴定能力首批认证师;联合创始人刘晶杰在财务管理和投资方面颇有建树,曾任未铭资本董事总经理;运营负责人付凯具有十年线下店连销经验,曾任伯之利乐CEO;首席鉴定师刘贺彩具有十年奢侈品洗护即鉴定经验,系中检集团首奢侈鉴定能力首批认证师,具有清华美院UNI-CLASS奢侈品大师资格等。“创始成员对行业和奢交圈商业模式理解深刻,所擅长的方向也非常互补,几乎是没有短板的。”王琳说。

二是模式的创新,作为国内第一家入驻商场的奢侈品服务品牌,奢交圈将线上平台和线下门店相结合,线上+线上同时销售,把非标准化的流程标准化,形成商品从货源到渠道销售的闭环。在消费端,客户可通过“线上选款,线下体验”的方式购买商品,即消费者在线上选中某商品后,平台将商品邮寄至距离该消费者最近的门店,消费者可在门店进行线下体验后购买该奢侈品;在寄售端,客户可在线上进行奢侈品报价,如报价符合预期则将该奢侈品送至最近的线下门店进行鉴定,并在线上线下同时进行展示售卖,提高商品成交率。

三是智能报价系统和专业鉴定流程。二手奢侈由于“孤品”的特性,常采用人工方式进行报价,鉴定师一年往往要对同一款商品进行上千次报价。奢交圈将大数据算法和行业经验相结合,开发了行业首个权威奢侈品估价工具,寄售客户可在线上平台输入奢侈品品牌、成色、购买年份等进行极速估价,解决二手奢侈品行业价格不透明的痛点,解放人工并提高客户寄售效率。此外在鉴定上,在北京总部设立鉴定中心,由中检认证鉴定师及清华UNI-CLASS奢侈品大师带队,执行最高鉴定标准,通过初验、终验、复验等环节层层把关,确保正品销售。

四是服务的极致。奢交圈作为撮合交易平台,其服务系统打通线上线下服务链条,提供全流程化的服务,一方面为商品核定市场公认的价格,另一方面提供鉴定“保真”服务,同时支持奢侈品退换,最大程度保障消费者利益。以寄售服务为例,针对客户对平台损坏或掉包商品的担忧,奢交圈与客户签订寄售协议,并为奢侈品戴上顾客签名的防调换标签,该奢侈品因未售出寄回时客户可确保其未损坏或调换。此外,将奢侈品送至平台总部后,平台还甄选顶尖奢侈品养护工匠亲自操作,进行奢侈品清洁、消毒、养护等。

“我们把每一个细节流程都想到了,我们的服务几乎是没有纰漏的。”王琳说。零纰漏的服务让奢交圈收获了诸多忠实顾客,买方因“线上选款,线下体验”的优质购物体验和独有的奢侈品退换服务,对奢交圈的黏性日益增加;卖方则因公开透明的流程化服务,将奢交圈列为奢侈品寄售首选。王琳介绍,卖方顾客首次寄售时往往挑选价值最低的奢侈品“试探”平台,曾有客户寄售成功并认可平台后,一次带来二十多件奢侈品进行售卖。

每一件奢侈品背后都有一段美好故事

王琳表示,每一件奢侈品都是曾经主人的心头爱,背后都有一段美好的故事。奢交圈则以“延续美好故事,帮我好好照顾它”为solgan,为每件商品赋予特殊意义。“原主人通常想找到有缘人,让原来的美好生活或故事的延续到新主人身上。我们以共享环保的理念,把高客单价的商品进行二次流通,就是一种美好的延续。”王琳说。

在创新模式和贴心服务的加持下,奢交圈已签约北京、天津、大连、沈阳、哈尔滨、山东、上海、南京、武汉、成都、杭州等地大型商场,2019年,奢交圈线下门店将扩展至50家。此外,奢交圈还将以高回报率的优势在全国各地招募加盟商,以技术、服务等赋能帮助加盟商克服物理半径的限制,在线上线下同时获取收益,以实现两年之内扩展至300家门店的目标。

“创业是社会价值和自我价值的结合,我希望搭建一个安全放心的时尚精品交易平台,真正净化行业环境,规范行业秩序,助力消费者用超低的价格享受精致生活。”王琳说。

当前,共享经济的盛行,为年轻消费者找到了更具性价比的奢侈品准入门槛,共享经济的“中国模式”正在引领世界潮流。创新共享经济下的奢侈品服务,让每一款奢侈品都流动起来,为用户创造更权威、更放心、更安全、更方便的奢侈品交易新体验,奢交圈,未来可期!