专访小宠森林创始人薛宝军:“它经济”时代,做宠物的健康管家

发表时间:2019-02-19 13:23

近几年,“吸猫撸狗”成为网络热词,“它经济”冉冉崛起,一个有着庞大市场空间与广阔商业前景的行业在我们眼前拉开大幕。

“它经济”又叫宠物经济,即围绕着宠物产生的一系列生产、销售和服务等商业活动。宠物正越来越多地成为渴望亲近自然的家庭或个人的一种精神寄托,这直接催生了“它经济”的繁荣。

希鸥网根据历年《中国宠物行业白皮书》的有关数据,2015年我国宠物市场规模为978亿元,2017年涨至1340亿元,预计在2010-2020年间将保持年均30.9%的高增速发展,到2020年时市场规模将达到1885亿元。国家统计局的数据也显示,2010-2016年期间,我国宠物行业的年复合增速高达49.1%,“它经济”的发展势头不可小觑。

作为宠物行业中服务占比最大的宠物医疗行业,因慢热温情易培育、顾客延伸服务空间大、宠物生老病死的刚性需求和技术壁垒强等特点,已然成为宠物消费的价值入口,催生出行业内一大批宠物医院雨后春笋般的在一线城市出现,同时逐渐渗透到二、三线城市,迅速填补市场空白。

小宠森林是国内首家专注于宠物私人管家、一对一医疗问诊、私人健康维护的会员制宠物健康管理服务平台。已获得种子轮融资100万元。作为一个长期养宠的资深“铲屎官”,小宠森林CEO薛宝军深知宠主对宠物健康管理的需求。

让宠主省钱安心,让宠物健康成长

大多数宠主由于平时对养宠常识的忽视及对宠物健康的疏忽,导致小病未能及时治疗,久而久之拖成大病。而多数传统宠物医院缺乏清晰的经营思路和盈利模式,只注一味的强调医院装修水平、高端设备等,而这些成本最终则强加在用户宠物的医疗开销上,使得宠物看病越来越贵。过度医疗和小病大治,成为宠物医疗行业中的最大问题。

薛宝军于2015年投身宠物行业。作为爱宠一族,他曾饲养多只宠物,亦是宠物医院的常客,亲身经历支付高额费用仍无法让宠物得到有效治疗的惨痛教训后,薛宝军创办了小宠森林(武汉)科技有限公司。

希鸥网了解到,小宠森林致力于为宠主提供在线私人医生管理服务,通过宠物管家、医疗问诊、健康维护等多元化一站式服务,小宠森林凭借专业的技术储备、人员配置,多名执证医师在线看诊,宠物私人管家定期回访,及时干预宠物健康,致力于做到让宠主省钱安心,让宠物健康成长。

“我们的一声‘在’,对用户而言就是雪中送炭”

小宠森林采用会员制,宠主支付365元年费即可成为会员,成为会员后,小宠森林将赠其价值365的产品(200元平台消费金、会员专属价格、会员大礼包、新品试用等权益),并提供全年私人一对一的健康管理服务。会员制的精准定位和差异化服务的天生优势,大大提高了用户的粘性和产品传播速度,提高了用户的回头率和忠诚度。

“让宠主省钱安心,让宠物健康成长”是小宠森林的最终目标,团队始终依靠并强化自身几大优势为这一目标保驾护航:

一是宠物健康管理服务和一对一在线问诊的特色服务。关于宠物健康管理,很多养宠人采取的解决办法都不是专业的。但市场上的在线问诊,缺乏一对一的健康管理、一对一的营养建议,且在线问诊体验差、效率低,发现客户问题后不能及时解决。

二是轻资产化的线上运作。小宠森林的医生多为临床三年以上的医师,线上为宠主答疑解惑,可避免医生将宠主引导至线下为医院揽客的行为。

薛宝军告诉希鸥网:“风险高不高,需不需要问诊,我们可以告诉客户。若能确定病情,团队将及时给出治疗方案,避免用户线下花费高额的医疗检查费用。在无法100%确症时,我们会建议宠主前往医院检查,并明确检查类目,避免宠主盲目支付不必要的相关检查费用。”

三是服务效率高。小宠森林配备有两个职能宠物管家,6位宠物医生,7*12小时在线接待,实行五分钟内回复原则。“很着急的问题,如果时间太长,体验就会很差。我们及时回复的一声‘在’,对用户而言就是雪中送炭。”薛宝军说。

例如,小宠森林创办初期,社群内一位会员四个月大的狗狗出现拉稀、便血等症状,经宠物医院确诊为犬瘟。就在他几近崩溃快要放弃治疗的时候,通过小宠森林会员群寻求到了治疗方案。团队当即指派医生与这位宠主一对一问诊,了解到狗狗精神上时好时坏,常偷吃碎骨头等情况,结合发病症状,分析其患肠炎的可能性较大,建议宠主给狗狗喂一些流食和益生菌。两天之后,便收到这位宠主说狗狗好转的反馈。

薛宝军说:“宠物生病后,养宠人是很着急的,隔着屏幕我都能感受到那位宠主的痛苦。我们至少为30只狗狗解决了问题,这让我们更加坚信,宠物的一些常见问题是可以通过大数据实现线上解决的。”

2019年预计发展5万付费会员

薛宝军在采访中告诉希鸥网,不专业的宠物医生、养宠用户等,导致当前70%的纯种猫、狗都处于亚健康状态。随着消费者认知的不断提高,以及对专业需求的不断提升,未来三年,行业将愈加专业化和规范化,业内个别不负责任的企业或个人从业者将逐渐被市场所淘汰。

为了顺应行业发展趋势,小宠森林将会持续不断的提高自身影响力。2019年,小宠森林将把重点在两个方面发力,一是提高在线问诊的效率和准确度。第二,在药店的部署上,小宠森林将严格测试每一款产品,保证找到最具性价比的药品,满足用户宠物普通病的日常维护。

2019年,小宠森林还将不断提升服务品质,预计发展5万付费会员,为拓展全国市场、以自营保证服务的长远战略打下牢固的基础。小宠森林将凭着执着的态度,专业的建议,贴心的服务,只做好一件事——让所有的猫狗都能健康的成长,让每一位宠主都能省钱放心。它经济时代,小宠森林将拥有怎样的广阔蓝天,我们拭目以待。


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